Hvordan bevæger du dig væk fra din computer og alle de færdigheder, du har udviklet på nettet gennem årene, for at engagere kunder til at hjælpe dem med at fortælle deres historie? Herunder har du 10 tips:
1. Lyt
Selvom det kan virke indlysende, kan det være svært at gøre, når du har en travl hverdag, og gerne vil videre med tingene. Lyt ikke kun til hvad folk siger, de vil, men lyt også til, hvordan de siger det. Hvis de vakler ved at besvare dine spørgsmål via e-mail eller en udfyldningsformular du har på dit websted, så spørg dem, hvordan det føles mest trygt for dem at bringe deres ideer til næste step. Opret et telefonopkald eller en zoom-session, hvis det gør det lettere.
2. Tal deres sprog
Vi er alle vant til udtryk som ”tilpasset domæne” og ”hostingtjeneste”. Det er let at glemme, at nogle mennesker ikke ved, hvad disse ord betyder. Opdel begreberne i hverdagssprog som ’adressen til deres websted’ eller ’det sted (Wix) hvor deres websted vil bo på internettet’.
3. Anerkend deres ideer, selvom de virker ”off”
Tag skrædderen som eksempel; Hun ved muligvis ikke, hvor meget hun vil betale for sine tjenester endnu, men hun springer over ideen om at oprette videoer på sit websted for at vise sine talenter. Foreslå at dette måske er noget, som kan tilføjes senere, efter at hun er blevet mere fortrolig med forestillingen om at skulle kende og udtrykke det grundlæggende i hendes forretning.
4. Gør det, de opfatter som fiaskoer, til succeser
Dette er især vigtigt for nye klienter, der har forsøgt at bygge et websted alene, men indså, at dette ikke var en del af deres færdigheder. Bed om at se, hvad de har gjort. Tal om hvad de kan lide, og hvad de håber, bliver bedre, når I arbejder sammen. Find noget du kan lide og ros dem for det.
5. Sæt klare forventninger, begrænsninger og grænser
Start med en kontrakt og vær tydelig omkring dine egne begrænsninger. Udfør altid en klar arbejdsplan, der beskriver, hvad der forventes af klienten, og hvad du kan gøre. Det er okay at fortælle kunder, at du ikke er tilgængelig på bestemte tidspunkter af dagen.
6. Inkluder træning og support som en del af dit arbejde, og sørg for, at klienterne ved det fra starten, selvom de ikke specifikt anmodede om det
Dette er især vigtigt for kunder, der ønsker at administrere deres websteder på egen hånd, men som er nye på Internettet.
7. Vis ægte interesse for deres arbejde, selvom det ikke er noget, du nogensinde ville have troet, at du skulle vide noget om
Folk vil fortælle deres historier, samarbejde med og give information til en designer, der viser ægte interesse for, hvem de er, og hvad de vil tilbyde.
8. Mens dit arbejde såvel som deres er personligt, så tag ikke tingene personligt og vær villig til at acceptere feedback uden at lade dit ego komme i vejen
Dette er en ting, mange finder som en svær udfordring fra tid til anden. Du ved, hvordan et godt websted ser ud, du ved, hvordan det skal fungere, men hvis klienten vil have dig til at ændre farveskemaet til lyserød og orange fra de dæmpede gråtoner og gyldne nuancer, du valgte, så ændres farveskemaet. Hvis klienten vil have hendes kontaktoplysninger et sted, der er svært at finde, foreslår du noget andet, men hun er chefen. Oplysningerne placeres, hvor hun ønsker det på hjemmesiden.
9. Opret din egen opskrift på succes
Kend de værktøjer du kan bringe til projektet, som andre måske ikke er i stand til og fortæl din klient om dem. Ved at være i stand til at forklare din virksomhed, hvem du er professionelt og bestemte valg, du har foretaget, modellerer du det, du har brug for fra klienten. Sørg samtidig for at gøre det klart og tydeligt, hvad du ikke kan. Henvis i stedet til én, som er bedre egnet til deres behov, med deres tilladelse.
10. Bring glæde og humor til processen
Dette kan virke indlysende. Men hvis klienter ser, hvor meget du nyder, hvad du laver og hvor investeret du er i deres succes, så ved de, at du er den, der hjælper med at formidle deres historie. Humor er altid en vigtig ingrediens, for at få folk til at slappe af og nyde jeres samarbejde.
At bygge en virksomhed er hårdt arbejde. At oprette et websted, der skal repræsentere din virksomhed, kan være overvældende. Det kræver en klar vision og vilje til at sætte dig selv og dine produkter online.
Webdesign er mere end at opbygge det perfekte websted. Det er en flydende og personlig måde at udtrykke en virksomheds individualitet og mål på. Uanset om du vælger at holde det enkelt eller farverigt, skal dit websted fortælle historien om din virksomhed, hvem du er, og hvad du har at tilbyde.